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李麗---我的春季培訓心得體會

發布時間:2014-03-05作者:鼓樓商場
  
  尊敬的各位領導:
  
  大家好,我是李麗。今年,公司為了提升企業核心競爭力,安排春季培訓,聘請資深講師給我們授課,讓我們在實際工作中認識到自身的危機,幫助我們樹立正確的發展方向,使我們的企業不斷創新,不斷發展。通過這次培訓,結合到我們的工作崗位,我決心做好以下幾點:
  
  1、提高認識,轉變觀念:
  
  在開展假如我是服務對象活動的討論后,就是要求把顧客當朋友,當親人,當自己。讓我們站在顧客的角度來看問題,站在顧客的立場上來解決問題。
  
  2、強化服務,注重細節:
  
  在講座中我聽到服務無形性的例子,從只買一只魚鉤開始能通過服務不斷的買魚線、魚桿、直至買快艇,可見服務的背后到底有多么大的市場。加強員工注重細節的培養,使我們的服務更加細心周到,、人性化。
  
  3、團隊建設,提升技能:
  
  企鵝精神讓我震撼,相互依偎、相互取曖,不僅自己戰勝了寒冬同時還哺育了下一代,多么偉大的團隊精神。
  
  當下我們面臨的任務是艱巨的,未來的鼓樓商圈的改造,靠大聯強的合作都有待于我們的共同努力,相信我們的鼓商明天會更美好!
  

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