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殷映飛---提升綜合能力 強化服務意識

發布時間:2014-03-05作者:鼓樓商場

???????尊敬的各位領導、同事們:

?????? 大家好!今天,作為中層干部標兵在這里發言,面對這份沉甸甸的榮譽,心情無比激動和不安……因為這份榮譽,凝聚了公司領導對我的關懷和培養,匯聚了全體戰友對我的支持和幫助。
  
  首先,請允許我代表2013年度工作標兵,向關心和支持我們的公司領導表示衷心的感謝!向并肩奮斗/團結互助的戰友們表達由衷的敬意!
  
  回眸過去的一年,我思潮起伏,感慨萬千,作為全國地市級城市//碩果僅存的一家國有商業企業,公司領導帶領全體干部員工,在襄陽激烈的商戰中,高揚國有本土商業大旗,歷經艱難險阻,又迎來一個充滿生機和活力的春天……
  
  2014年,隨著社會平均工資、公積金基數、員工工資及內退人員生活費等費用的增加,公司各項剛性費用支出將高達2200萬元。我深知:在新的一年里,公司領導要面臨的困難和問題,要承擔的壓力和風險!
  
  作為公司中層管理人員,我們惟有不斷加強學習,努力提升自身的綜合技能,了解當前百貨業態勢的發展方向,才能適應當前的市場競爭,才能做一名讓領導“放心”的員工。
  
  通過培訓,深感學習是一個循序漸進的過程,每年通過這種不同形式、專業知識的//集中培訓學習,讓我們個人的品質//和素養得到提升,讓我們個人看問題的角度//和視野得到拓寬。
  
  
  
  通過學習,相信我個人的綜合素養和處事能力,在今后的工作中會有新提高、新突破。
  
  在新的一年里,在本職崗位上,我將以積極的心態履職盡責,努力做到以下幾點:
  
  一、更新知識,提升服務水平。
  
  通過不斷更新知識,充實自己,增強實踐本領,提升服務水平,更好地領悟“假如我是服務對象”的內涵。經營管理部工作涉及面廣,內外協調性強。只有通過業務知識的學習,提高業務水平,才能更好地領會公司提倡的“三個服務”思想:即為經營一線服好務,為廣大供貨商服好務,為消費者服好務。
  
  二、深入調查,強化服務意識。
  
  當前,市場形勢逼人,競爭態勢千變萬化。新的市場形勢賦予我們工作新內涵、新理念,也對工作提出了新要求、新考驗。在實踐工作中,我們必須要經常深入經營一線,聽取一線管理者、供貨商、消費者的心聲,采納他們合理的意見和要求,用行動架起//聯系基層一線//的橋梁。
  
  三、換位思考,營造服務環境。
  
  服務態度的優劣,會直接影響到我們的服務環境?!傲佳砸痪淙?,惡語傷人六月寒”,我們每個人的言談舉止,是公司整體形象的外延和支撐。作為管理者,要養成換位思考的習慣,設身處地為服務對象思考問題,解決困難,為更好地營造窗口服務型企業形象,樹立良好的口碑。
  
  我深信:你若盛開,蝴蝶自然飛!
  
  你若精彩,上天自然為你喝彩!
  



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