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尹春艷---假如我是服務對象

發布時間:2014-03-05作者:鼓樓商場
  尊敬的各位領導、各位同事:
  
  大家好!服務對于每一個人來說是一個平凡的話題。在各行各業都在提倡以人為本的今天,特別是作為一名窗口行業服務者,更加深刻的體會到服務的重要性、必要性!如何將我們的言行舉止融入到每一個服務對象心中,讓服務對象高興而來,滿意而歸,這將是我們工作的中心和重點!
  
  
  1993年12月,我懷著對鼓商的向往,走進了鼓商,成為了一名名副其實的營業員!當我站在那夢寐以求的三尺柜臺內時,一種自豪感油然而生??墒请S著對工作的深入了解和親身感受,漸漸的感覺到這份工作并不是自己想象的那么輕松、那么簡單。面對故意刁難,出言不遜的顧客時,心中難免感到委屈,懊惱??僧斈闼妥呙鎺θ?、滿意而歸的顧客時,那種幸福感、成就感卻無法用言語表達!八小時的工作不僅僅是上貨、理貨、售貨那么單純而簡單。顧客來這里也并不僅僅是購買自己需要的商品,他們更多的是需要我們真誠、熱情的服務!通過這么多年的實踐工作,深深的感受到服務的好壞直接關系到公司的未來和發展。
  
  假如我是一名服務對象,我希望能夠看到親切的笑臉,聽到熱情的話語。哪怕是數九寒天,也能覺得春風拂面、其樂融融!讓我覺得自己的權利得到很好的保障。
  
  假如我是一名服務對象,我希望在這里能夠真正的享受到質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心!
  
  假如我是一名服務對象,我需要的是你的行為,而非你說的話幫助我購買,而不是向我推銷,給我一個理由,告訴我為什么你的產品或服務再適合我不過了。給我最優質的服務,確認我付出的價錢是合理的、劃算的!建議我最好的支付方式,如果我現在付不起,但卻很想擁有你們的產品,向我提供一些支付方式的選擇。
  
  假如我是一名服務對象,在這里讓我感受到如同回家般的溫暖!
  
  假如我是一名服務對象,我想對服務行業的工作者們說:你的服務于大家,為大家提供了生活中不可少的物質財富,給我們的生活帶來了許多的方便,希望你不斷提升自己的實力、服務于顧客。
  
  通過“假如我是一名服務對象”大討論活動,使我明白了無論在哪個崗位上工作,都要在心里永遠給服務對象留一個位置,只有心中有服務對象,腳踏實地的去做,真誠的對待每一個需要你服務的人,那樣我們才能得到別人的認同,讓我們面帶微笑,用扎實的工作態度去服務所有的顧客,讓公司的明天更加輝煌,更加美好!
  



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